Regras gerais para assinaturas, suporte, troca, reembolso e uso correto dos acessos.
Ao comprar ou renovar qualquer assinatura, o cliente confirma que leu e aceitou as regras de uso, suporte, pagamento, troca e reembolso.
📌 Informações Gerais
O serviço oferecido é um acesso gerenciado a uma tela/perfil específico de assinatura digital. O cliente não compra a conta completa, e sim o direito de uso conforme o plano contratado.
PrivadoMais liberdade de uso, podendo ter mais dispositivos e algumas personalizações, conforme cada plataforma.
CompartilhadoMais barato, porém com regras mais rígidas: normalmente 1 dispositivo, sem compartilhamento e sem alterações.
GarantiaCaso a conta caia ou bloqueie sem culpa do cliente, será feita reposição, troca, desconto ou reembolso proporcional.
Informações importantes
As plataformas podem alterar regras, limites, bloqueios, dispositivos compatíveis ou funcionamento sem aviso prévio. Sempre que isso ocorrer, o cliente será informado e poderá receber reposição, ajuste ou solução equivalente quando possível.
Ao contratar, renovar ou utilizar qualquer serviço da GENUS ASSINATURAS, o cliente declara que leu e concorda com todas as regras, limites, políticas e condições descritas nesta página.
📅 Pagamentos, Renovações e Prazos
Blocos de pagamento
Os pagamentos são organizados por blocos internos de cobrança para melhor organização das renovações. O bloco não altera a data real de vencimento da assinatura, apenas o período recomendado para pagamento sem cancelamentos automáticos.
BLOCO A: dias 01 até 05
BLOCO B: dias 06 até 10
BLOCO C: dias 11 até 15
BLOCO D: dias 16 até 20
BLOCO E: dias 21 até 25
BLOCO F: dias 26 até 31
🧮 Simular mudança de data de pagamento
Use para calcular o valor proporcional ao mudar a data de uma ou mais assinaturas. O cálculo usa: valor da assinatura ÷ 30 × diferença de dias.
Nenhuma simulação adicionada ainda.
Exemplo 1 — vencimento dia 08
• O acesso funciona normalmente até o dia 08.
• O cliente ainda poderá renovar até o dia 10 sem perda imediata do histórico.
• O cliente SERÁ informado que pertence ao BLOCO B.
• Caso não ocorra pagamento, a tela/perfil poderá ser removido a partir do dia 11.
Exemplo 2 — aviso antecipado
Clientes do BLOCO B SERÃO avisados antecipadamente já no dia 06.
Exemplo 3 — vagas privadas ou limitadas
Mesmo durante o período de tolerância, vagas privadas ou limitadas poderão ser liberadas.
Exemplo 4 — Após cancelamento
Não é garantida a recuperação de histórico, favoritos, continue assistindo, listas ou configurações.
Exemplo 5 — tolerância não muda vencimento
O período de tolerância não altera a data oficial da assinatura.
⏰ Suporte
Segunda a Sábado11h às 23h
Domingo12h às 22h
Prazo médioImediato ou entre 30 minutos e 2 horas, conforme fila.
Como pedir suporte
Envie foto ou print do erro.
Explique quando e como aconteceu.
Aguarde atendimento na fila.
Evite mandar várias mensagens seguidas.
O suporte é feito por mensagem, para manter organização.
Importante:
Mandar várias mensagens pode atrasar o próprio atendimento, pois a conversa sobe para os mais recentes e perde a ordem da fila.
📱 Regras de Uso
Regras gerais
Usar apenas a tela/perfil informado.
Não alterar nome, PIN, foto ou dados quando a regra da assinatura não permitir.
Não compartilhar além do permitido.
Não usar mais dispositivos do que o limite contratado.
Não remover outros usuários ou telas.
Não realizar compras, aluguéis ou contratações sem autorização.
Toda troca de aparelho deve ser avisada antes.
Troca de aparelho
Permitida livremente apenas em acessos privados.
O cliente sempre deve avisar antes da troca.
Em planos compartilhados, a troca depende de autorização.
🎬 Assinaturas
Clique em uma assinatura para abrir os planos, valores e regras. Todo o conteúdo funciona offline dentro deste arquivo.
Uso simultâneo:
• Netflix Residencial/Privada, Disney+, Prime Video, Crunchyroll → até 2 simultâneos nos planos indicados.
• Max, Globoplay, Premiere, Paramount+ e SKY+ → conforme regra individual do plano.
• Compartilhados → 1 dispositivo e 1 uso simultâneo.
Valor fixo: R$6 independente da assinatura utilizada.
Como funciona: diga a partida de futebol ou filme que deseja assistir. Será verificado onde está disponível e, se estiver liberado, o valor será R$6.
📌 ALUGUEL TEMPORÁRIO — FUTEBOL
✅ Informe a partida que deseja assistir
✅ O login será enviado cerca de 30 minutos antes da partida começar
✅ Após a finalização da partida, a tela poderá ser removida
Exemplos:
• Barcelona x Real Madrid
• Flamengo x Palmeiras
💰 VALOR: R$6
📌 ALUGUEL TEMPORÁRIO — FILMES
✅ Informe o filme que deseja assistir
✅ Será verificado se está disponível em alguma assinatura
✅ Após entrar na conta, o cliente terá 24h para assistir
✅ Após esse prazo, a tela poderá ser removida
Exemplo:
• Homem-Aranha: De Volta ao Lar
💰 VALOR: R$6
Extra/Residencial/Privada: acesso garantido na TV, pode solicitar alteração de nome/PIN e usar dentro do limite permitido.
Compartilhada: uso individual em apenas 1 dispositivo, sem compartilhamento e sem alterações.
📌 REGRAS NETFLIX EXTRA
❌ Não alterar nome ou PIN da tela
❌ Não compartilhar acesso além do permitido
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Solicitação de troca de nome ou PIN
✅ Alteração da foto da tela
✅ Uso com +1 amigo
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 2 TVs + 2 celulares
(Máximo de 4 aparelhos conectados e 1 por vez)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: PREMIUM SEM ANÚNCIOS [59,90]
🟥 NETFLIX EXTRA — R$26
📌 REGRAS NETFLIX RESIDENCIAL
❌ Não alterar nome ou PIN da tela
❌ Não compartilhar acesso além do permitido
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Solicitação de troca de nome ou PIN
✅ Alteração da foto da tela
✅ Uso com +1 amigo
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 2 TVs + 2 celulares
(Máximo de 4 aparelhos conectados e 2 simultâneos)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: PREMIUM SEM ANÚNCIOS [59,90]
🟥 NETFLIX RESIDENCIAL — R$26
📌 REGRAS NETFLIX PRIVADA
❌ Não alterar nome ou PIN da tela
❌ Não compartilhar acesso além do permitido
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Solicitação de troca de nome ou PIN
✅ Alteração da foto da tela
✅ Uso com +1 amigo
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 1 TV + 2 celulares
OU
• Até 2 TVs
(Máximo de 3 aparelhos conectados e 2 Simultâneos)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: PREMIUM SEM ANÚNCIOS [59,90]
🟥 NETFLIX PRIVADA — R$24
📌 REGRAS NETFLIX COMPARTILHADA
❌ Não alterar nome, PIN ou foto da tela
❌ Não compartilhar acesso
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Garantia de acesso na TV
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 1 dispositivo apenas
(TV, celular, PC...)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: PREMIUM SEM ANÚNCIOS [59,90]
🟥 NETFLIX COMPARTILHADA — R$15
Privada: 1 TV + 1 celular, não pode 2 TVs, até 2 simultâneos.
Compartilhada: apenas 1 dispositivo, sem compartilhamento e sem alterações.
📌 REGRAS DISNEY+ PRIVADA
❌ Não alterar nome ou PIN da tela
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Compartilhamento com +1 pessoa
✅ Solicitação de troca de nome ou PIN
✅ Alteração da foto da tela
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 1 TV + 1 celular [Não se pode 2 TVs]
(Máximo de 2 aparelhos conectados e 2 simultâneos)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: PREMIUM SEM ANÚNCIOS [66,90]
🟦 DISNEY+ PREMIUM — R$21
📌 REGRAS DISNEY+ COMPARTILHADO
❌ Não alterar nome, PIN ou foto da tela
❌ Não compartilhar acesso
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Garantia de acesso na TV
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 1 dispositivo apenas
(TV, celular, PC...)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: PREMIUM SEM ANÚNCIOS [66,90]
🟦 DISNEY+ COMPARTILHADO — R$14
Privado: 1 TV + 1 celular, não pode 2 TVs, 1 simultâneo.
Compartilhado: apenas 1 dispositivo, sem compartilhamento e sem alterações.
📌 REGRAS MAX PRIVADO
❌ Não alterar nome ou PIN da tela
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Solicitação de troca de nome ou PIN
✅ Alteração da foto da tela
✅ Uso com +1 pessoa
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 1 TV + 1 celular [Não se pode 2 TVs]
(Máximo de 2 aparelhos conectados e 1 simultâneo)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: STANDARD [44,90]
🟪 MAX — R$16
📌 REGRAS MAX COMPARTILHADO
❌ Não alterar nome, PIN ou foto da tela
❌ Não compartilhar acesso
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Garantia de acesso na TV
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 1 dispositivo apenas
(TV, celular, PC...)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: STANDARD [44,90]
🟪 MAX COMPARTILHADO — R$10
Privado: 1 TV + 2 celulares ou até 2 TVs, máximo 3 aparelhos e 2 simultâneos.
Compartilhado: apenas 1 dispositivo, sem compartilhamento e sem alterações.
Importante: compras/alugueis só com autorização.
📌 REGRAS PRIME VIDEO PRIVADO
❌ Não alterar nome ou PIN da tela
❌ Não compartilhar acesso além do permitido
❌ Não realizar compras ou aluguel de filmes sem autorização
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Solicitação de troca de nome ou PIN
✅ Alteração da foto da tela
✅ Uso com +1 pessoa
✅ Solicitação de aluguel de filmes (valor pago pelo cliente)
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 1 TV + 2 celulares
OU
• Até 2 TVs
(Máximo de 3 aparelhos conectados e 2 simultâneos)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
⚠️ Compras realizadas sem autorização podem gerar cancelamento da assinatura sem reembolso.
🔐 ORIGINAL: PRIME + SEM ANÚNCIOS [29,90]
🟦 PRIME VIDEO PRIVADO — R$13
📌 REGRAS PRIME VIDEO COMPARTILHADO
❌ Não alterar nome, PIN ou foto da tela
❌ Não compartilhar acesso
❌ Não realizar compras ou aluguel de filmes sem autorização
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Garantia de acesso na TV
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 1 dispositivo apenas
(TV, celular, PC...)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
⚠️ Compras realizadas sem autorização podem gerar cancelamento da assinatura sem reembolso.
🔐 ORIGINAL: PRIME + SEM ANÚNCIOS [29,90]
🟦 PRIME VIDEO COMPARTILHADO — R$8
Privado: 1 TV + 2 celulares ou até 2 TVs, máximo 3 aparelhos e 2 simultâneos.
Compartilhado: apenas 1 dispositivo, sem compartilhamento e sem alterações.
📌 REGRAS CRUNCHYROLL PRIVADO
❌ Não alterar nome ou PIN da tela
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Compartilhamento com +1 pessoa
✅ Solicitação de troca de nome ou PIN
✅ Alteração de foto e @ da tela
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 1 TV + 2 celulares
OU
• Até 2 TVs
(Máximo de 3 aparelhos conectados e 2 simultâneos)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: PREMIUM SEM ANÚNCIOS [24,90]
🟧 CRUNCHYROLL — R$12
📌 REGRAS CRUNCHYROLL COMPARTILHADO
❌ Não alterar nome, PIN ou foto da tela
❌ Não compartilhar acesso
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Garantia de acesso na TV
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 1 dispositivo apenas
(TV, celular, PC...)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: PREMIUM SEM ANÚNCIOS [24,90]
🟧 CRUNCHYROLL COMPARTILHADO — R$8
ATENÇÃO! Não existe PIN de proteção nessa plataforma.
Globoplay/Combo: são 5 telas por conta, mas a tela principal não permite alterar o nome. A última tela vendida poderá ficar com o nome do titular.
Uso: 1 TV + 1 celular, não pode 2 TVs, 1 por vez.
📌 REGRAS GLOBOPLAY + TELECINE
❌ Não compartilhar acesso da tela
❌ Não assistir em mais de 1 aparelho ao mesmo tempo
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Garantia de acesso na TV
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 1 TV + 1 celular [Não se pode 2 TVs]
(Máximo de 2 aparelhos conectados e 1 por vez)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: PREMIUM + TELECINE [63,90]
🟧 GLOBOPLAY — R$13
📌 REGRAS GLOBOPLAY + TELECINE + PREMIERE
❌ Não compartilhar acesso da tela
❌ Não assistir em mais de 1 aparelho ao mesmo tempo
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Garantia de acesso na TV
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 1 TV + 1 celular [Não se pode 2 TVs]
(Máximo de 2 aparelhos conectados e 1 por vez)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: PREMIUM + TELECINE [108,90]
🟧 GLOBOPLAY — R$22
ATENÇÃO! Não existe PIN de proteção nessa plataforma e o Premiere não possui sistema de telas/perfis individuais.
Premiere: uso individual em até 2 dispositivos, sem compartilhar acesso com amigo.
📌 REGRAS PREMIERE
❌ Não alterar nome da conta
❌ Não compartilhar acesso com amigo
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Garantia de acesso no celular, PC ou notebook
📱 LIMITE DE APARELHOS
• Até 2 dispositivos [Não se pode 2 TVs]
(TV, Celular, PC...)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: PREMIERE [59,90]
🟩 PREMIERE — R$16
ATENÇÃO! Não existe PIN de proteção nessa plataforma.
Paramount+: até 2 dispositivos, 1 por vez, pode compartilhar com +1 pessoa.
📌 REGRAS PARAMOUNT+
❌ Não alterar nome da tela
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Compartilhamento com +1 pessoa
✅ Alteração da foto da tela
📱 LIMITE DE APARELHOS
• Até 2 dispositivos
(Máximo de 2 aparelhos conectados e 1 por vez)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: PREMIUM SEM ANÚNCIOS [34,90]
🟦 PARAMOUNT+ — R$14
ATENÇÃO! Não existe PIN de proteção nessa plataforma.
SKY+: 1 TV + 1 celular, máximo 2 aparelhos e 1 por vez.
📌 REGRAS SKY+
❌ Não alterar nome da tela
❌ Não compartilhar acesso
❌ Não utilizar acima do limite permitido de aparelhos
✅ Garantia de acesso na TV
✅ Alteração da foto da tela
📱 LIMITE DE APARELHOS
• 1 TV + 1 celular
(Máximo de 2 aparelhos conectados e 1 por vez)
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: SKY+ LIGHT [99,90]
🟥 SKY+ — R$18
Spotify R$12: cliente usa uma conta fornecida e não deve alterar nome ou dados principais.
Spotify R$16: ativado diretamente na conta do cliente pelo grupo familiar.
Uso: pode usar normalmente em celular, PC ou outro dispositivo.
📌 REGRAS SPOTIFY R$12
❌ Não alterar nome na conta
✅ Uso normal no celular, PC ou outro dispositivo
✅ Músicas sem anúncios
✅ Download de músicas offline
• Uso pessoal em múltiplos dispositivos
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: PREMIUM [23,90]
🟩 SPOTIFY PREMIUM — R$12
📌 SPOTIFY PREMIUM R$16
✅ Ativado diretamente na conta do cliente
✅ Vinculado ao grupo familiar
✅ Uso normal em celular, PC ou outro dispositivo
✅ Músicas sem anúncios
✅ Download de músicas offline
❓ SUPORTE
Qualquer erro envie foto ou vídeo imediatamente.
🔐 ORIGINAL: PREMIUM [23,90]
🟩 SPOTIFY PREMIUM — R$16
YouTube Premium: ativado via convite do grupo familiar enviado por email.
📌 YOUTUBE PREMIUM
✅ Ativação por convite enviado por email
✅ Sem necessidade de senha, exceto casos especiais
✅ Renovação controlada pela conta familiar
💰 YOUTUBE PREMIUM — R$20
Canva Pro: ativação por convite de equipe enviado por email.
Renovação: pode ser necessário trocar de equipe.
📌 CANVA PRO
✅ Ativação por link de convite enviado por email
✅ Usar normalmente os recursos PRO
❌ Não sair da equipe sem necessidade
Renovação: será necessário trocar de equipe. Para mover projetos: 3 pontinhos no projeto → Copiar para outra equipe → selecionar a equipe atual.
💰 CANVA PRO — R$8
Microsoft 365: ativação por convite do grupo familiar da Microsoft.
Renovação: poderá receber outro convite de equipe.
📌 MICROSOFT 365
✅ Ativação por link de convite do grupo familiar Microsoft
✅ Uso normal dos aplicativos disponíveis
❌ Não sair da equipe sem necessidade
Renovação: será enviado outro link para outra equipe.
💰 MICROSOFT 365 — R$10
Duolingo: precisa de email e senha da conta. Não pode ser conta criada pelo Google.
📌 DUOLINGO
✅ Para ativação é necessário email e senha
❌ A conta não pode ser pelo Google
✅ Manutenção semanal necessária para o Premium não cair
💰 DUOLINGO — R$12
ChatGPT: será enviada uma conta para o período contratado.
Renovação: será enviada uma nova conta. Não renovamos na mesma conta.
📌 CHATGPT
✅ Será ativada uma conta e enviada ao cliente
❌ Não alterar senha, email ou dados principais
Renovação: será enviada uma nova conta. Não renovamos na mesma conta.
💰 CHATGPT — R$15
❓ Dúvidas
Reembolso, Troca e Garantia
Reembolso integral apenas quando a conta ainda não foi entregue.
Após entrega e uso do serviço, o reembolso pode ser parcial e proporcional.
Primeiro tentamos repor a conta/tela antes de oferecer reembolso.
Se a plataforma cair ou bloquear, outra tela/conta poderá ser enviada.
Dúvidas frequentes
Cada cliente possui uma data individual e um bloco interno de pagamento.
Sim, principalmente em planos privados. É obrigatório avisar antes.
Sim, principalmente em planos privados. É obrigatório avisar antes da troca para evitar desconexões ou bloqueios.
Sim. A mudança precisa ser calculada proporcionalmente.
Sim. Sempre tentamos repor primeiro.
🎁 Recomende e Ganhe
🎁 Recomende e ganhe
Quem vem por recomendação: ganha 10% de desconto na primeira compra.
Quem recomendou: ganha 5% de desconto por convidado, com limite de 50% por mês ou compra.
Exemplo: recomendou 10 pessoas = 50% de desconto no próximo pagamento ou renovação.
Desconto em várias assinaturas: pode ser aplicado sobre o valor total das assinaturas do mês.
Validade: desconto forte no primeiro mês. Para manter por mais tempo, limite sugerido de até 15% por no máximo 3 meses, válido para pagamento único.
Como validar a indicação
O convidado deve informar que veio por recomendação e enviar o número de telefone de quem indicou.
Limite de desconto
O desconto por indicação é acumulativo em 5% por convidado, limitado a 50% por mês ou compra.
Uso em várias assinaturas
Quando o cliente já possui uma assinatura ativa e compra outras no mesmo mês, o desconto pode ser aplicado sobre o valor total das assinaturas do mês.
🚫 Abuso, Golpe e Penalidades
Uso acima do limite
Será avisado ao cliente e os dispositivos excedentes serão desconectados até o uso ficar regular.
Quebra repetida de regras
Primeiro será feito aviso. Se repetir, o acesso poderá ser cancelado sem reembolso e/ou gerar cobrança compensatória.
Alteração de PIN ou configurações
O cliente será avisado. Se repetir, pode perder dias de acesso ou ter o serviço cancelado.
Remover outro usuário
Perda de acesso e possibilidade de cobrança compensatória de R$5.
Fraude ou má-fé
Problema falso, pagamento falso/suspeito, tentativa de obter acesso sem pagamento, alteração de dados ou compartilhamento escondido podem gerar bloqueio, perda do serviço e ausência de reembolso.
Descontos, testes e insistência
Teste: apenas 1 por cliente, independente da assinatura.
Pedidos excessivos de desconto podem ser recusados.
Insistência em exceções negadas pode gerar bloqueio.
Tentar negociar após usar o serviço pode gerar cancelamento.
